المزايا الكاملة

كل ما يتعلق بالاتصالات، التوجيه، خدمة العملاء، والتعاون الداخلي.

مركز الاتصال وخدمة العملاء

طوابير مكالمات لفرق خدمة العملاء.

خيار معاودة الاتصال بدل الانتظار على الخط.

توجيه المكالمات حسب المهارة.

توزيع المكالمات آليًا.

تنبيهات مستوى الخدمة.

لوحة موظف الاستقبال ومشرف الطوابير.

استماع ومراقبة وتدخل للمشرفين.

لوحة تشغيل للمشرفين والموظفين.

تسجيل المكالمات.

تقارير المكالمات وتقارير الطوابير.

نظام الهاتف للأعمال

تطبيقات للويب وويندوز وأندرويد وآيفون.

دعم سماعات الرأس وهواتف SIP.

دليل أرقام داخلي وجهات اتصال الشركة.

مكالمات داخلية بين التحويلات.

إظهار حالة الموظفين والتواجد.

سجل المكالمات وتاريخ الاتصالات.

التقاط المكالمات وركنها مؤقتًا

إنتركوم ونداء داخلي وإعلانات صوتية.

وضع المدير والسكرتير.

توجيه المكالمات والأتمتة

مجيب آلي لتوجيه المكالمات.

قوائم IVR متعددة المستويات.

مجموعات رنين للأقسام والفرق.

دردشة الفريق والتعاون الداخلي

دردشة فردية وجماعية للموظفين.

مشاركة الملفات والمرفقات داخل المحادثات.

القنوات الرقمية والرسائل الموحدة

دردشة مباشرة من الموقع.

دعم رسائل واتساب.

تكامل مع رسائل فيسبوك.

إدارة المكالمات والرسائل والدردشة من واجهة واحدة.

الاجتماعات المرئية والتواصل عبر الويب

اجتماعات صوتية ومرئية عبر رابط قابل للمشاركة.

جدولة الاجتماعات والانضمام من المتصفح بدون تحميل أي برامج إضافية.

مشاركة الشاشة والملفات والسبورة التفاعلية.

التواصل مع العملاء أو الشركاء عبر رابط اتصال أو اجتماع مباشر.

الذكاء الاصطناعي

تحويل المكالمات والرسائل الصوتية إلى نصوص.

تلخيص المكالمات.

معلومات تساعد على فهم مكالمات العملاء بصورة أفضل.

الرد على اتصالات العملاء عبر موظف استقبال ذكي.

التكاملات والإنتاجية

تكامل مع أنظمة CRM.

مزامنة المستخدمين وجهات الاتصال مع Microsoft 365.

مزامنة الحالة مع Microsoft Teams.

تكامل مع Microsoft Teams Direct Routing.

مزامنة المستخدمين وجهات الاتصال مع Google Workspace.

واجهات برمجية (APIs) وتكاملات مخصصة مع الأنظمة الأخرى.

النشر والقطاعات

خيارات مرنة للنشر والإدارة مع دعم لسيناريوهات القطاعات المختلفة.

النشر والإدارة ودعم الفروع

استضافة سحابية او استضافة داخل الشركة.

استخدام أرقامك و SIP Trunks الخاصة بك.

ربط الفروع والمكاتب البعيدة.

حلول للقطاعات المختلفة

مناسب لقطاعات متعددة، منها: الرعاية الصحية، التعليم، المالية، الجهات الحكومية، الجهات الخدمية، التقنية، الضيافة، وغيرها.

مميزات خاصة لقطاع الضيافة: تكامل مع أنظمة PMS.

خدمات فندقية مثل: مكالمات الإيقاظ، وضع عدم الإزعاج، تسهيل إجراءات الـ Check-in والمغادرة.

التسلسل المنطقي | مميزات 3CX وخدمات التركيب والتكامل